山東東營:社區“網格管理員”的“數字化”新年
大年初四早上不到8點,劉立香就趕到了辦公室,開始核對25日網格協管員報上來的信息。劉立香是山東省東營市東營區文匯街道青華社區的“網格管理員”,小區每家每戶的情況,她和協管員賈永紅都清清楚楚。
拿上表格,她們來到了東建小區班明英的家,看看幾天前送來的藥有沒有效。老伴幾年前病逝,班明英一個人住在這里。正說著話,班阿姨迎了出來:“小劉啊,多虧了你送的藥,我好多了。”
這多虧小區配有“無線一鍵通”的數字化援助服務系統,對轄區空巢老人及教育機構進行援助服務。居民報警時,工作人員10秒內回撥用戶電話并全程錄音,附近的志愿者和幫扶人員10分鐘之內到達現場。系統由4名工作人員24小時輪流值班,對轄區實行無縫隙覆蓋。
2011年上半年,文匯街道的數字化援助系統又增加“一格三員”管理、信息管理兩大模塊系統,盡量把訴求化解在本網格、本社區、本街道。(曲昌榮 唐岱霞)
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