這一周,“價格”成了旅游新聞的熱詞。23日,國家旅游局宣布,將開展全國旅游價格信得過景區創建活動;25日,國家旅游局官方網站發布消息,近日,國家旅游局責成江蘇省旅游局會同南京市旅游委員會、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業負責人,并要求其就相關旅游產品成本構成作出說明,目前,南京市旅游委員會已下發整改通知,要求途牛停止其“1元出境游”業務。 3天之內,國家旅游局連續做出兩個有關旅游價格的決定,著實引人注目。而其“靶子”,前者為部分景區門票上漲過快過高和園中園、票中票等不合理、不規范現象,后者為在線旅游企業以低價招徠游客的經營行為以及可能產生的低品質旅游。對此,途牛與同程負責人均表示,推出“1元游”等產品,只是一種促銷方式。 作為全國旅游業發展的主管部門,國家旅游局此次向不合理的旅游價格“亮劍”,讓人欣喜。“每逢佳節,漲漲價”似乎已成了許多景區門票價格的常態。有媒體做過統計,一個人若要玩遍國內5A級景區,僅門票就要花費19085元。景區平均票價已經進入“百元時代”,引起網友熱議。中國旅游協會常務理事、武漢大學教授熊元斌也感慨:“(這樣的門票價格)承受不了!”熊元斌指出,很多景區以“漲價限制客流”為名繼續調高票價,實際上這些風景名勝區多是壟斷資源,游客根本沒有別的選擇。依賴“門票經濟”、國內旅游市場產品單一、層次不高等都是造成門票價格過高、頻頻漲價的原因。 與上述門票價格過高相反,在線旅游產品的問題恰恰出在過于“便宜”。游客在線以低價購買促銷的旅游產品,體驗后卻發現旅游產品構成、服務品質等與描述不符,或是有強迫購物或是有內容欺詐等現象,由此引發的旅游投訴也經常見諸報道。 不管是不合理高價,還是不合理低價,二者都指向同一個核心問題:旅游品質得不到保障。頻頻上漲的景區高票價,制約了大多數游客的出行選擇,同時也不利于旅游景區自身的升級;在線旅游低價促銷、開打價格戰的背后更多是降低服務品質。 對于前者,國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議上提出,要建立景區門票價格管理新體制,并將在北京等7個省區市開展試點——旅游景區原則上執行“一區一票”、“一區一費”制度,規模較大、獨立景點較多的景區,經充分論證后可以同時設置景點門票和聯票,同時延長聯票的使用有效期;將景區門票價格監管與門票預約、游客容量監控等統籌考慮,建立景區門票監管平臺,實時監控景區游客容量變化和門票價格執行情況。至于后者,其本質上是市場行為,在線旅游企業為搶占市場,或會繼續砸錢進行價格戰,消費者需要做的是理性甄別,合理維權。(尹婕) |
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